科技的未來(lái)，就像大航海時(shí)代，只有最勇敢的團(tuán)隊(duì)，才敢勇闖無(wú)人區(qū)，挖取那神秘的寶藏！
2018年互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)“寒冬”，但科技依然擁有重新復(fù)燃的魔力。2019年1月2日，阿里巴巴達(dá)摩院發(fā)布“2019十大科技趨勢(shì)”，涵蓋了智能城市、數(shù)字身份、自動(dòng)駕駛、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、AI芯片、區(qū)塊鏈、5G等領(lǐng)域?？梢灶A(yù)測(cè)到，AI依然是2019年科技界最熱的方向。
AI人工智能也可以稱(chēng)其為機(jī)器智能，其概念最初是在20世紀(jì)50年代中期Dartmouth學(xué)會(huì)上提出的。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它目的是了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類(lèi)智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專(zhuān)家系統(tǒng)等。大多數(shù)人第一次有人工智能的概念，要從谷歌Google的人工智能產(chǎn)品阿爾法狗AlphaGO對(duì)戰(zhàn)人類(lèi)的圍棋大戰(zhàn)開(kāi)始，隨著人工智能的發(fā)展，如今的人工智能機(jī)器，可以在勝任一些復(fù)雜腦力勞動(dòng)的同時(shí)，輔助人類(lèi)進(jìn)行記憶和邏輯運(yùn)算等活動(dòng)?，F(xiàn)如今，人工智能AI通過(guò)自然語(yǔ)言處理(NLP)、機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、分析決策、深度學(xué)習(xí)等，衍生出面部識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，包括安防、交通、客服、工業(yè)、醫(yī)學(xué)、法律等行業(yè)。例如單位內(nèi)部的客戶(hù)信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，公安面部識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)谑袌?chǎng)上可以看見(jiàn)的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、法津行業(yè)等人工智能軟件，無(wú)人駕駛汽車(chē)，以及云通信語(yǔ)音行業(yè)的AI智能客服應(yīng)用等等。
AI智能客服主要是語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)交互，其目的是代替人力進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的信息輔助，為企業(yè)節(jié)省了人力成本，目前應(yīng)用在客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及回訪(fǎng)調(diào)研等場(chǎng)景中，其技術(shù)原理主要表現(xiàn)在對(duì)聲學(xué)語(yǔ)音、語(yǔ)言認(rèn)知、機(jī)器學(xué)習(xí)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等等方面的深度學(xué)習(xí)以達(dá)到智能處理去電推薦和來(lái)電咨詢(xún)的語(yǔ)音交互。
智能語(yǔ)音機(jī)器人主要是依托于AI的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，從語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成到自然語(yǔ)言生成完成一次完整的外呼工作。AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是：智能語(yǔ)音機(jī)器人作為最聰明的智能外呼方案，可以自動(dòng)多路外呼，高并發(fā)，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，智能語(yǔ)音機(jī)器人還可以幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，保障溝通的有效性，不僅增強(qiáng)了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，還提高了企業(yè)人員的工作積極性，全身心地投身到工作中。
智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅大大縮短了通話(huà)過(guò)程的時(shí)間，還通過(guò)毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的人機(jī)智能融合，極速處理客戶(hù)需求，優(yōu)于同類(lèi)機(jī)器人1-2倍，讓工作效率超乎想象。同時(shí)，智能語(yǔ)音機(jī)器人在智能在線(xiàn)客服的幫助下，可以7*24小時(shí)全方位與客戶(hù)溝通，經(jīng)過(guò)多輪交互，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，讓企業(yè)人員可以根據(jù)客戶(hù)真實(shí)需求更快、更準(zhǔn)確地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，提升成單率。而且時(shí)間利用率比人工提高了10倍以上，還可以避免人工電話(huà)致電帶來(lái)的情緒波動(dòng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，甚至忘記話(huà)術(shù)等缺陷。除了提升溝通的流暢性，還可以解決企業(yè)招人難、效率低、投入大等問(wèn)題。
創(chuàng)易慧之聲作為新時(shí)代的中堅(jiān)力量企業(yè)，已在人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域首當(dāng)其沖，研發(fā)的創(chuàng)易慧之聲智能電語(yǔ)音機(jī)器人是一款可以主動(dòng)外呼的電話(huà)機(jī)器人，可以自然人聲應(yīng)答，并與用戶(hù)進(jìn)行多輪語(yǔ)音交流，主動(dòng)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，開(kāi)啟電銷(xiāo)和客服的革命時(shí)代，助力企業(yè)減少80%的人力成本和重復(fù)勞動(dòng)力，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。在智能營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的支持下，電話(huà)機(jī)器人不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)的回答及聊天意圖，達(dá)到 人與人之間無(wú)障礙暢快交流，針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化語(yǔ)音外呼操作，成功解決了語(yǔ)音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題，大大降低了人工通話(huà)中的諸多不可控因素，保證了每一次通話(huà) 都是好的狀態(tài)，每一次交流都是美的體驗(yàn)。不僅如此，創(chuàng)易慧之聲語(yǔ)音機(jī)器人在每次通話(huà)后，會(huì)主動(dòng)給意向用戶(hù)客戶(hù)發(fā)送短信。做到通話(huà)中主動(dòng)邀約；通話(huà)后二次維護(hù)，將人工智能與人工客服之間的業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，掀起人工智能界的巨大變革。
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