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　　有很多企業(yè)經(jīng)常把CRM與SCRM弄混，它們兩者還是有點(diǎn)區(qū)別的。

　　1.意義不同

　　CRM，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。

　　SCRM，是指社會(huì)化客戶關(guān)系管理。這是兩者之間最大的區(qū)別。

　　2.功能不同

　　SCRM，從某種程度上來說SCRM是CRM的延伸和升級(jí)，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的參與和雙邊的互動(dòng)。消費(fèi)者不再是靜態(tài)的存在，更多的是以參與者、建議者、關(guān)注者存在，它讓用戶擁有了歸屬感、成就感。

　　CRM,是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。

　　3.作用不同

　　SCRM，能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像，客戶體驗(yàn)并給予評價(jià)企業(yè)的渠道也并不局限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等。

　　能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶服務(wù)，它通過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶組之后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對客戶深挖的效果，比如可以針對客戶興趣來挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至一對一溝通。

　　能夠分級(jí)管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化，這一步是通過對客戶公開的內(nèi)容和互動(dòng)記錄，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。并且根據(jù)忠誠度，來完成篩選，對高價(jià)值的客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

　　CRM,精準(zhǔn)客戶信息，明確分類。幫助企業(yè)建立統(tǒng)一客戶檔案庫,精準(zhǔn)客戶信息,客戶360視圖方便銷售經(jīng)理隨時(shí)隨地查看相關(guān)信息。

　　滿足客戶個(gè)性化需求，客戶關(guān)系管理說白了就是明白客戶的需求是什么，有些CRM廠商可以根據(jù)客戶實(shí)際需求來定制。讓整個(gè)過程方便、快捷，提高客戶滿意度及忠誠度。

　　高質(zhì)量的服務(wù)，可以有效縮短工單的解決時(shí)間，提高工單解決率。支持線上、線下的全渠道連接，能讓銷售人員及時(shí)解答客戶問題。

　　好了，以上就是CRM、SCRM有什么不同的相關(guān)內(nèi)容了，不知道您是否了解CRM、SCRM有什么不同了呢，希望可以幫助到大家~

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