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　　客戶丟失是企業(yè)最苦楚的一件事情。大部分企業(yè)都了解留住老客戶比開發(fā)新客戶的成本更低，所以企業(yè)為了維護(hù)持久的客戶關(guān)系做好了長時間斗爭的預(yù)備。

　　運用CRM體系的大多數(shù)公司，僅僅使用它來進(jìn)行搜集信息，很少重視維護(hù)客戶關(guān)系。他們專心于銷售的管理和數(shù)據(jù)的保存，卻很少著重如何在CRM體系中進(jìn)行“人際關(guān)系”的管理。

　　一項數(shù)字統(tǒng)計表明晰老客戶促進(jìn)企業(yè)贏利的重要性。對于產(chǎn)品，老客戶比新客戶更愿意多花費33%；保留5%的客戶，就能添加25%-125%的贏利；68%的客戶挑選離開，是因為他們沒有感受到你的存在。

　　CRM體系的運用，協(xié)助企業(yè)留住客戶和維護(hù)關(guān)系，使企業(yè)成功逆轉(zhuǎn)，改變本來的狀態(tài)邁向成功。

　　CRM體系中最大的優(yōu)勢之一便是搜集和剖析數(shù)據(jù)的方式，突出本來和現(xiàn)在的客戶狀況。CRM體系經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部所提供的客戶信息，協(xié)助剖析客戶價值和對產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測客戶生命周期、潛在價值和維持費用等，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，提高成交率。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使企業(yè)與客戶保持杰出的互動，根據(jù)不同的客戶集體展開不同的營銷戰(zhàn)略，從而防備價值客戶的丟失，擴大盈余空間。

　　企業(yè)還可以使用CRM體系客服功能，跟進(jìn)產(chǎn)品的售后狀況。使用CRM體系，客服人員對客戶投訴單的明晰錄入，在很大程度上協(xié)助后續(xù)的處理過程順利到位。解決客戶存在的問題，也便是解決企業(yè)的信譽、榮譽問題，使企業(yè)更值得信賴。經(jīng)過CRM體系記錄的客戶反饋、投訴、需求等信息的剖析，企業(yè)能更明晰地了解客戶、了解市場，制造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶找不到替換產(chǎn)品的理由。

　　企業(yè)要長時間開展有必要要有一批忠誠的客戶，經(jīng)過CRM體系的剖析，企業(yè)能清楚了解到所有用戶的價值，對一些高價值客戶進(jìn)行個性化銷售服務(wù)，更輕松地防備客戶丟失。

　　CRM相信大家都很熟悉，而網(wǎng)易推出的網(wǎng)易互客SCRM，網(wǎng)易對于S的解讀包含了3層意思：第一層是social（社交），第二層是simple（簡單），第三層是smart（智能）。