見實《私域流量白皮書》指出：
“公域流量正在加速向私域流量遷移，尤其是食品、日化、母嬰、在線問診咨詢、在線教育等行業(yè)；沒有做私域流量的企業(yè)，所空出的市場份額，用戶和訂單，在朝向做了私域流量的企業(yè)轉(zhuǎn)移。”“相對于公域流量，私域流量是指不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道?！?/span>互聯(lián)網(wǎng)人口紅利將盡，在公域流量上以低成本獲得流量的方式越來越難，私域流量成為企業(yè)拓客的重要渠道。《2020內(nèi)容產(chǎn)業(yè)年度報告》顯示2019年中國廣告市場同比下降8.8%，線上廣告遭遇第一次下跌，企業(yè)在客戶體驗和關(guān)系管理軟件方面的支出、微信營銷生態(tài)的投入和APP內(nèi)容運營增加了較多投入。網(wǎng)易互客是賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM平臺，其初衷是讓銷售更好地通過互動贏得客戶，與社交平臺打通，基于微信生態(tài)跑通整個獲客、轉(zhuǎn)化到裂變的私域閉環(huán)。秉承「用互客賣互客」的理念，既是互客的銷售者，也是使用者。作為互客經(jīng)銷商銷售的總監(jiān)，王可強已有8年銷售經(jīng)驗，在銷售和使用互客的過程中，對互客產(chǎn)品與市場的理解越來越深，也對私域流量如何賦能B2B獲客頗有心得，且看分享：
“企業(yè)選擇CRM首要條件是滿足一線銷售的需求”。如果一線銷售不愛用，標(biāo)簽亂打，數(shù)據(jù)漏洞百出，監(jiān)測與統(tǒng)計就毫無意義。使用互客之前，嘗試過別的CRM，王可強對此的評價是“太復(fù)雜、太重”，現(xiàn)在市面上一些CRM功能花哨，卻不切合實際痛點。把產(chǎn)品做得簡單又實用，是互客一直關(guān)注的問題。從紙質(zhì)時代到CRM時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時，但很多CRM的信息全部依賴銷售的手工錄入，繁瑣的工作直接導(dǎo)致銷售不愿意錄或者錄得隨意。而網(wǎng)易互客設(shè)置「表單」工具，銷售搜集客戶資料時，只需發(fā)布一個H5或者二維碼讓客戶進行自助填寫，用戶數(shù)據(jù)會直接匯總在“互客客戶池”。銷售為維護客戶關(guān)系，推進銷售工作，需要根據(jù)不同客戶的不同階段，作出不同的動作：比如周期性回訪、發(fā)微信跟進意向客戶、向意向客戶發(fā)送產(chǎn)品資料......這些原本需要銷售主動記錄在備忘錄里的瑣碎工作，借由網(wǎng)易互客的「任務(wù)系統(tǒng)」可以自動分發(fā)，比如，通過對客戶瀏覽產(chǎn)品頁面的頻次與時長進行自動分析，判斷客戶可能對某些產(chǎn)品感興趣，就會自動建立一個「分享產(chǎn)品」的任務(wù)推送給相關(guān)銷售。此外，王可強在用CRM管理員工上也有自己的獨到經(jīng)驗。根據(jù)銷售和用戶的互動行為，互客智能計算出「互動指數(shù)」。王可強常常會去查看一些互動指數(shù)較高的客戶，聽聽銷售與客戶交談的錄音，聽到比較好的地方，就下載錄音分享給其他銷售，互相交流學(xué)習(xí)。督促銷售完成任務(wù)，是一件既繁瑣又混亂的事情，管理者不可能一個個核對銷售是否發(fā)送了宣傳物料，觸達到多少用戶。而借由「任務(wù)系統(tǒng)」功能，可以直接給團隊下達任務(wù)，以量化的形式查看所有員工完成任務(wù)的情況。
網(wǎng)易互客-任務(wù)系統(tǒng)
員工的離職變動，會帶來客戶資料的丟失以及工作的銜接問題，通過網(wǎng)易互客，可以將客戶資料、歷史跟進記錄在線化，繼任銷售通過這些資料可以快速了解客戶當(dāng)前狀態(tài)，做到“無縫銜接”。
如果企業(yè)不具備自己的“用戶流量池”，做營銷活動就要通過第三方平臺，獲客與營銷成本高昂；此外，缺乏對用戶的認知，難以提供精準(zhǔn)化營銷。因此，建立流量池是進行私域流量運營的基礎(chǔ)。微信好友就是可以被觸達到的流量本身，“沒有微信天天發(fā)文章，他看不到也沒有用”。王可強經(jīng)銷互客后，微信好友增加到原來的1.5倍，就是看中了流量價值，他說“主動加我的人，大部分都是銷售，我都會同意”，他也不斷地去加更多的人，開拓更多的群。
用戶進入流量池后，要增強用戶的信任。微信具有強社交屬性，用戶更希望加到的好友是一個真人。
人設(shè)的打造要結(jié)合用戶需求，基于互惠互利的基礎(chǔ)上與人建立關(guān)系，多思考「你能為用戶做什么」，讓用戶覺得自己朋友圈里多了一個可以解決某方面問題的「朋友」。
作為網(wǎng)易互客的經(jīng)銷商，王可強面對的客戶是銷售，而他本身也是銷售，因此具有強同理心，對客戶的痛點能做到感同身受：“我會把自己使用互客過程中一些靈感，或者一些方法，分享給我們的客戶”。
他常在朋友圈分享銷售、管理相關(guān)的文章，與客戶一同探討如何做好銷售，這既是一個教育顧客了解CRM的過程，也是一個提升用戶信任感的過程。此外，他還通過朋友圈記錄自己的跑步和讀書點滴，希望在客戶心中打造出一個“靠譜”且“堅持”的個人IP。
通過對用戶行為進行長期的追蹤，可以建構(gòu)起細致的用戶畫像，以便于達成“精準(zhǔn)營銷”，提高用戶轉(zhuǎn)化率。這并不是個簡單的工作，中間牽扯到互動內(nèi)容的創(chuàng)建、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶行為追蹤等大量繁瑣的工作，網(wǎng)易互客為此交出了一張簡潔的答卷。關(guān)于「互動內(nèi)容的創(chuàng)作」，王可強表示，銷售們文采不好、內(nèi)容素材不足等痛點，都被網(wǎng)易互客迎刃而解。豐富的共享內(nèi)容（文件、表單、文章、海報、小商品、微小站）和便捷的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，讓銷售可以潛移默化地用內(nèi)容種草并影響客戶。
網(wǎng)易互客-內(nèi)容工具包
如，遇到網(wǎng)絡(luò)熱點或優(yōu)惠活動，可以在平臺上一鍵生成海報?！耙酝鲆粡埡笮枰绮块T協(xié)調(diào)設(shè)計，費時費力，而通過網(wǎng)易互客，幾分鐘就做好了一張助力高考的海報，再通過微信朋友圈推廣，海報的瀏覽量很高”。銷售就是一剎那，網(wǎng)易互客提供的「海報制作」功能讓銷售能靈活地追熱點以及關(guān)鍵優(yōu)惠活動，可信度高且更易于傳播。關(guān)于「用戶行為追蹤及數(shù)據(jù)分析」，可借由「客戶雷達」功能實現(xiàn)。當(dāng)內(nèi)容推送給客戶后，網(wǎng)易互客的客戶雷達可實時追蹤到客戶的瀏覽時長、次數(shù)，通過行為洞察用戶的真實需求，觸發(fā)關(guān)鍵行為也會及時給銷售推送通知。
網(wǎng)易互客-客戶雷達
王可強提到，他的一個泰拳館銷售朋友經(jīng)常在朋友圈發(fā)布泰拳的好處和健身的文章，但無法獲得閱讀反饋。泰拳是個相對小眾的運動，本身輻射面就不廣，如果銷售無法了解哪些朋友感興趣，跟進和轉(zhuǎn)化便更加困難。在與王可強聊天后，這位銷售發(fā)現(xiàn)通過互客可以清楚地知道誰瀏覽了哪篇文章，從而輕松判斷出客戶的意向，以促成轉(zhuǎn)化，于是便開始嘗試使用互客，如今也有了許多人前來咨詢。在長期互動的基礎(chǔ)上形成個性化的用戶畫像，對擁有相同特征的用戶，可以進行分組銷售。王可強介紹到，“我根據(jù)標(biāo)簽和用戶旅程做篩選，知道哪些客戶在哪些階段了，進行針對性銷售”。「標(biāo)簽與用戶旅程」是網(wǎng)易互客的一個特色功能，AI技術(shù)自動提取通話錄音的核心信息，如性別、年齡等自動標(biāo)簽；而用戶旅程中會顯示用戶動態(tài)與跟進記錄。以此描繪出用戶畫像：用戶處于哪個階段、什么狀態(tài)、對什么感興趣、性別、年齡、消費水平......再通過「客戶分組」功能，對用戶進行精細化管理，以提升跟進效率。
網(wǎng)易互客-客戶資料
互動地越多，對客戶的了解就越深入，據(jù)此進行的個性化推送不僅不會引起用戶的反感，反而能帶來高銷售轉(zhuǎn)化。
微信作為國內(nèi)最大的社交平臺，不可估算的流量囊括其中；微信群、朋友圈和無數(shù)人的鏈接，足以快速引發(fā)山呼海嘯般的力量。社群是用戶流量和收入的肥沃土壤。不僅僅針對于To C拓客，To B行業(yè)也一樣適用。“我們有時候把界限分的太清晰了，實際上這些功能To B，To C都需要用到，作為銷售要做的，就是根據(jù)顧客的需求去建議他們怎么用?！?/span>回顧銷售互客的經(jīng)歷，王可強將B2B銷售如何運營私域流量簡單地總結(jié)為三個字：“加”（添加用戶，構(gòu)建流量池）、“聊”（與用戶形成鏈接，在互動中清晰用戶畫像）、“賣”（分析用戶的互動數(shù)據(jù)，洞悉用戶需求，進行針對性銷售），這也是業(yè)績與信心的由來。對于企業(yè)而言，需要不斷地思考如何將如此龐大的私域流量更好地運用于商業(yè)；而對于網(wǎng)易互客而言，面對的問題則是：如何更好地幫助銷售提升獲客轉(zhuǎn)化效率，提出更簡單、更實用也更穩(wěn)定的解決方案。作為「企業(yè)」與「網(wǎng)易互客」之間的鏈接點，未來，我們將持續(xù)不斷地把客戶的需求與痛點反饋給互客，同時將更好的工具和經(jīng)營方法論帶給更多的中小企業(yè)。
