后疫情時代下企業(yè)如何發(fā)展？
這是時代對每家企業(yè)提出的疑問。
對此，網(wǎng)易智慧企業(yè)依托其22年的技術(shù)積淀，用“企業(yè)成長力”給出了自己的答案。
2020年5月28日，網(wǎng)易智慧企業(yè)舉辦了一場以“內(nèi)生的力量”為主題的年度見面會，活動通過官網(wǎng)以線上發(fā)布的形式與大家見面。
現(xiàn)場，網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)總經(jīng)理阮良提出“企業(yè)成長力”概念并公布了網(wǎng)易智慧企業(yè)2020年戰(zhàn)略，同時就后疫情時代下的內(nèi)生成長力做出重要分享；在此之后，網(wǎng)易智慧企業(yè)兩名新成員——網(wǎng)易定位和網(wǎng)易互客亮相；活動最后環(huán)節(jié)，阮良與兩位重磅嘉賓共同探討了新數(shù)字時代下企業(yè)如何尋找新的增長點(diǎn)等問題。
網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)總經(jīng)理 阮良
一個核心概念
解構(gòu)企業(yè)加速成長的新動能
新冠疫情的爆發(fā)讓所有企業(yè)都面臨了一場“生存大考”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)能否在后疫情時代重塑競爭內(nèi)核的關(guān)鍵。
在此背景下，阮良于見面會開場提出企業(yè)成長力概念，并結(jié)合時代背景詮釋了內(nèi)生成長力之于企業(yè)的重要性。如同淘寶、支付寶在2003年非典之后迎來飛速發(fā)展一樣，善于擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字化的企業(yè)一定能夠憑借內(nèi)生成長力在危機(jī)中完成轉(zhuǎn)型和升級。
阮良認(rèn)為，在此過程中，企業(yè)需要通過數(shù)字技術(shù)精準(zhǔn)洞悉用戶需求，加大對自身業(yè)務(wù)模式，運(yùn)營模式及管理模式的創(chuàng)新力度，以驅(qū)動企業(yè)成長力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生的數(shù)字化成長。
同一行業(yè)，在企業(yè)規(guī)模相似的情況下，企業(yè)成長加速度將是衡量企業(yè)成長力的關(guān)鍵，源于力是產(chǎn)生加速度的原因，將企業(yè)成長加速度解構(gòu)，網(wǎng)易智慧企業(yè)認(rèn)為，驅(qū)動企業(yè)成長加速度需要技術(shù)推動力、組織聯(lián)動力、服務(wù)牽引力、戰(zhàn)略驅(qū)動力、營收促動力五大作用力，網(wǎng)易智慧企業(yè)致力于以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，通過旗下網(wǎng)易云信、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易七魚等系列產(chǎn)品，將數(shù)字化能力作用于企業(yè)，助力企業(yè)提升內(nèi)生成長力。
據(jù)此，阮良提出網(wǎng)易智慧企業(yè)2020年的兩大戰(zhàn)略——數(shù)智企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)智商業(yè)戰(zhàn)略，即聚焦在數(shù)智企業(yè)和數(shù)智商業(yè)兩個板塊，通過拉通聚合產(chǎn)品內(nèi)力助力企業(yè)內(nèi)生成長。
數(shù)智企業(yè)方面，主要是幫助企業(yè)級客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化能力提升企業(yè)經(jīng)營管理效率；數(shù)智商業(yè)方面，則主要是為客戶營銷賦能，以數(shù)據(jù)和智能算法為核心促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
截至目前，網(wǎng)易智慧企業(yè)已在企業(yè)級應(yīng)用層提供多種解決方案，覆蓋電商，教育，金融、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域，通過近年的高速發(fā)展，已覆蓋智能終端用戶數(shù)超80億，日活超過3億，年?duì)I收增長率達(dá)300%。
兩大產(chǎn)品亮相
定義體驗(yàn)管理和銷售轉(zhuǎn)化新模式
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)獲客增長與業(yè)務(wù)增速，首先需要了解客戶，其次便是客戶溝通與轉(zhuǎn)化。
為更好地賦能企業(yè)內(nèi)生成長，網(wǎng)易智慧企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步延伸，新增兩名新成員：網(wǎng)易定位和網(wǎng)易互客。
兩款產(chǎn)品重新定義用戶體驗(yàn)管理與銷售轉(zhuǎn)化模式，為企業(yè)帶來新的增長潛力。
網(wǎng)易定位總經(jīng)理 封雷
據(jù)網(wǎng)易定位總經(jīng)理封雷介紹，網(wǎng)易定位是真實(shí)專業(yè)的用戶調(diào)研及體驗(yàn)管理平臺，致力于通過大小數(shù)據(jù)組合拳的方式幫助企業(yè)做好用戶體驗(yàn)管理。
大數(shù)據(jù)方面，主要是在海量的用戶行為足跡中描繪出用戶各個維度的畫像，小數(shù)據(jù)方面，主要是捕捉用戶的深層感知與動機(jī)，更好地還原用戶的心理決策過程。
活動伊始，阮良在談到“疫情之下，你的企業(yè)是危還是機(jī)”時隨即通過網(wǎng)易定位的極速調(diào)研模塊展開調(diào)研，現(xiàn)場在25分鐘內(nèi)快速回收1500份問卷，可以見得其效率之高，目前，該產(chǎn)品已被運(yùn)用到手機(jī)、汽車、快消等各大行業(yè)。
網(wǎng)易互客總經(jīng)理 肖鈺妍
網(wǎng)易互客則是賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品，據(jù)網(wǎng)易互客總經(jīng)理肖鈺妍介紹，網(wǎng)易互客旨在用智能化的手段幫助銷售人員提升銷售效率。
在渠道上，其打通了個人微信、企業(yè)微信、云呼叫、云短信，在內(nèi)容上，預(yù)置多種內(nèi)容載體，包含文章、表單、海報(bào)、文件公文包、銷售的個人名片，以及商品、企業(yè)微官網(wǎng)等，可以幫助銷售人員更好地傳遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息，而客戶雷達(dá)這個獨(dú)特的功能可以實(shí)時追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶的真實(shí)需求。
在大咖對話環(huán)節(jié)，Ping++創(chuàng)始人金亦冶和科技智庫甲子光年創(chuàng)始人張一甲出席了線上見面會，張一甲作為話題主持人與兩位業(yè)務(wù)掌舵者就“新數(shù)字時代下企業(yè)如何尋找新的增長點(diǎn)”展開深度訪談。
疫情加劇了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程是他們最有共鳴的感知之一，在此過程中，有的企業(yè)逆勢增長，有的企業(yè)關(guān)門或者破產(chǎn)，他們認(rèn)為，核心區(qū)別在于其業(yè)務(wù)屬性是否能適應(yīng)在線化的要求，數(shù)字化需要映射到經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)模式和協(xié)同方式等企業(yè)組織管理的方方面面，聚焦正確的戰(zhàn)略則是取得突破的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)六年，致力于幫助企業(yè)搭建支付系統(tǒng)的Ping++創(chuàng)始人金亦冶有著深刻的感觸，在助力企業(yè)數(shù)字化金融貸款的過程中，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)完全可以通過數(shù)據(jù)和信息化IP來做金融服務(wù)，以此提升業(yè)務(wù)能效。他稱，“如果戰(zhàn)略錯了，戰(zhàn)術(shù)上所有的努力都可能是徒勞且會越做越辛苦?！?/span>
科技智庫甲子光年創(chuàng)始人張一甲對此深有共鳴，作為一家包含媒體、智庫、社群、融資顧問、品牌顧問版塊的精品科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，她常年對話各大企業(yè)創(chuàng)始人，深諳戰(zhàn)略選擇的重要性，在互動中，她做出了自己的總結(jié)：企業(yè)不宜用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，應(yīng)在變化的時代里果斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極擁抱變化。最終，活動在激烈的思維碰撞下結(jié)束，為還在探索中的企業(yè)提供了借鑒思路。
對于企業(yè)未來方向，阮良表示：“因?yàn)樽兓怯肋h(yuǎn)會產(chǎn)生的，所以要讓自己和組織不停地去學(xué)習(xí)和計(jì)劃，在這個不斷變化的數(shù)字化時代下跟上發(fā)展的浪潮。同時，數(shù)字化不應(yīng)是僅僅作為簡單的工具，而是映射到企業(yè)組織管理各個環(huán)節(jié)?！?/span>
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